TESKİ’nin kamuoyuyla paylaştığı verilere göre ALO 185 hattı, 2026 yılının ilk 7 ayında toplam 451 bin 257 çağrıya cevap verdi. Kurum, çağrı merkezinin yalnızca telefonlara cevap veren bir birim olmadığını; vatandaşın talebini ilgili birimlere aktaran, süreci takip eden ve çözüm üretmeye çalışan 7/24 hizmet merkezi olduğunu bildirdi.
Ancak aynı rakamlar, sahadaki hizmetlerin başarısından çok Tekirdağ genelindeki altyapı şikâyetlerinin boyutunu da gündeme getirdi.
GÜNDE ORTALAMA 2 BİN 149 ÇAĞRI
Yedi aylık dönem yaklaşık 210 gün üzerinden hesaplandığında, TESKİ’ye günlük ortalama 2 bin 149 çağrı düştüğü görülüyor. Bu rakam 11 ilçeye eşit dağıtıldığında ise ilçe başına günlük ortalama yaklaşık 195 çağrı anlamına geliyor.
Ortaya çıkan tablo, “Bu kadar çağrı neden yapılıyor?” sorusunu beraberinde getirirken, vatandaşlar yalnızca telefonların cevaplanmasının başarı ölçütü olarak sunulmasına itiraz ediyor.
Vatandaşlara göre asıl ölçülmesi gereken; başvuruların ne kadarının çözüldüğü, aynı sorun için kaç kez tekrar ihbar yapıldığı ve yapılan müdahalelerin ne kadar kalıcı olduğu.
ÇERKEZKÖY VE KAPAKLI’DA ŞİKÂYETLER BİTMİYOR
Özellikle nüfusun hızla arttığı Çerkezköy ve Kapaklı’da su patlakları, altyapı kazıları ve çalışma sonrasında bozulan yollar vatandaşların en fazla dile getirdiği sorunlar arasında yer alıyor.
Bölge sakinleri, bazı noktalarda müdahale edilen su hatlarının kısa süre sonra yeniden patladığını, kazı yapılan yerlerde çökmeler meydana geldiğini ve çalışma sonrasında bırakılan molozların günlerce, hatta bazı örneklerde daha uzun süre kaldırılmadığını ileri sürüyor.
Okul çevreleri ve yoğun kullanılan güzergâhlarda oluşan çukur ve kazı alanlarının güvenlik riski oluşturduğunu belirten vatandaşlar, yapılan müdahalelerin geçici olmaktan çıkarılıp kalıcı altyapı yatırımlarına dönüştürülmesini istiyor.
REKLAM DİLİYLE SAHADAKİ TABLO ÖRTÜŞÜYOR MU?
TESKİ açıklamasında, Tekirdağ Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Candan Yüceer’in vizyonu doğrultusunda “insanı merkeze alan”, teknolojik altyapısı güçlü ve etkin bir hizmet anlayışının sürdürüldüğü ifade ediliyor.
Ancak vatandaşların sahadaki deneyimleri ile bu kurumsal anlatım arasında ciddi bir fark bulunduğu yönündeki eleştiriler dikkat çekiyor.
Vatandaşlar, “Bir arıza için defalarca çağrı yapmak zorunda kalıyorsak, yapılan müdahale çözüm müdür?” diye sorarken, açıklanan yüksek çağrı sayısının bir başarı göstergesi olarak sunulmasının tek başına yeterli olmadığını savunuyor.
“YÜCEER’E GERÇEK TABLO ANLATILIYOR MU?”
TESKİ’ye yönelik eleştirilerin Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi yönetimine de yöneldiği görülüyor.
Bazı vatandaşlar, sahadaki sorunların Başkan Dr. Candan Yüceer’e ne kadar doğru aktarıldığının sorgulanması gerektiğini belirterek, “Ya Başkan’a sahadaki gerçek tablo tam olarak anlatılmıyor ya da açıklanan veriler vatandaşın yaşadığı sorunları göstermiyor” görüşünü dile getiriyor.
Özellikle Çerkezköy ve Kapaklı gibi nüfus ve yapılaşmanın hızla arttığı ilçelerde, mevcut altyapının yükü taşımakta zorlandığını savunan vatandaşlar, günü kurtaran onarımlar yerine uzun vadeli yatırımlar yapılmasını talep ediyor.
451 BİN ÇAĞRININ KAÇI GERÇEKTEN ÇÖZÜLDÜ?
TESKİ’nin açıkladığı 451 bin 257 çağrı rakamının anlam kazanabilmesi için kamuoyunun yanıt beklediği bazı temel sorular bulunuyor.
Bu çağrıların kaçının şikâyet, kaçının bilgi talebi olduğu; kaç başvurunun ilk müdahalede sonuçlandırıldığı; aynı arıza için kaç tekrar çağrı yapıldığı ve ilçelere göre ortalama çözüm sürelerinin ne olduğu bilinmiyor.
Bu veriler açıklanmadığı sürece, “451 bin çağrıya cevap verildi” bilgisinin tek başına hizmet kalitesini ortaya koymasının mümkün olmadığı değerlendiriliyor.
Vatandaşların TESKİ’den beklentisi ise net: Telefonların açılması değil, aynı sorun için ikinci kez telefon açmak zorunda kalmayacakları bir altyapı hizmeti.
TESKİ İLE ÇERKEZKÖY BELEDİYESİ ARASINDA SOĞUK SAVAŞ
Öte yandan TESKİ'nin Gazi Mustafa Kemal Paşa Mahallesi'ndeki görselini paylaşan Çerkezköy Belediye Başkanı Vahap Akay'ın yardımcıları Gökay Keleşoğlu ve Yunus Erçin de paylaşım yaptı.
Keleşolu ve Erçin paylaşımları profillerine ekledi.
Haber / Selim Çoraklı
