Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada 2025 yılı için, değeri 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış ve 396 bin 182 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL tutarındadır” denildi.
E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURU YAPABİLİYORLAR
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabildiği belirtilen açıklamada “Bu kapsamda, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir. Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir. Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17’sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 4,95’dır” ifadelerine yer verildi.
BAŞVURULARIN SEKTÖREL DAĞILIMI
Başvuruların sektörel dağılımıyla ilgili de “Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (222 bin 89 adet, yüzde 54,33), Abonelik Hizmetleri Sektörü (46 bin 260 adet, yüzde 11,31) ve Finansal Hizmetler Sektörü (39 bin 547 adet, yüzde 9,67) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır” denildi.
