Müşteri Odaklılık Eğitimi verildi

Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası'nın ev sahipliğinde düzenlenen Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Odaklılık Eğitimi AİM Eğitim,Koçluk ve Danışmanlığı Uzman Eğitimcisi Türkan Gür

GÜNDEM 18.04.2019 17:36:00 0
Müşteri Odaklılık Eğitimi verildi

Çerkezköy Ticaret ve Sanayi Odası Konferans Salonu’nda düzenlenen eğitime konuşmacı olarak  katılan AİM Eğitim,Koçluk ve Danışmanlığı Uzman Eğitimcisi Türkan Gürsaç , Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Odaklılık Eğitimi, “Müşteri odaklılık nedir?, Müşteri ilişkileri nedir, Müşteri memnuniyeti mi, müşteri tatmini mi?, Müşteri ihtiyacı ve beklentileri nelerdir ve nasıl tanımlanır?, Müşteri odaklı yaklaşımda iletişimin yeri, Müşteri odaklı yaklaşımda çalışanlar nasıl motive edilir?” başlıkları konularında bilgi verdi.

 

BEKLENTİLERİN AŞILMASI İSE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ DOĞURUR

 

AİM Eğitim Koçluk ve Danışmanlığı Uzman Eğitimcisi Türkan Gürsaç, "Müşterilerle iyi ilişkiler kurun ve müşteriyle aranızda kurduğunuz bağ ile karşılıklı sadakat sağlayın. Ardından mevcut müşterilerinize yenilerini ekleyebilir ve firmayı büyütmek amacıyla çalışmalarınızı daha kapsamlı bir şekilde devam ettirebilirsiniz. En önemli olan şey ise müşteriye uyumlu çalışmak. Beklentileri yakalayın ve ona göre bir çalışma yöntemi uygulayın, müşterinize kendisini özel hissettirin. Beklentilerin karşılanması müşteri tatminini, beklentilerin aşılması ise müşteri memnuniyetini doğurur" şeklinde konuştu.



"MÜŞTERİ BEKLENTİ VE YARARLARI DA DÜŞÜNMELİ"

 


Sözlerine devam eden Gürsaç, "Müşteri odaklı düşünme, koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışı, müşterinin mevcut ürün ve hizmet yapımız çerçevesinde hoş tutulması, tatmin olmuş müşterinin sadakatinin ileri dönemde kar getireceği anlayışını içeriyor. Müşteri merkezli düşünme ise tüm iş tasarımımızı müşterinin mevcut öncelikleri ve değişen tercihleri çerçevesinde nasıl oluşturabiliriz sorusuna cevap verebilmeli. Müşteriyi gerçekten dinlemek ve anlama çabasını içermeli, müşteri adına, onların henüz farkında olmadıkları beklenti ve yararları da düşünmeli. Yani kişiye özel pazarlama yapmayı gerektirir” dedi.



"PROBLEMLER DAHA ÇABUK ÇÖZÜLÜR"

 

Müşteri memnuniyetini sağlamanın kişilerin hem kendilerine hem de firmalarına olumlu bir geri dönüş sağlayacağını belirten Gürsaç, “Müşterileri mutlu etmek ve daha yüksek müşteri memnuniyeti yaratmak, gerekli hizmet düzeyini anlamanızı sağlar. Çalışanlarınızın müşteri beklentilerini gerçekleştirme konusuna odaklanmasını sağlar. Beklentileri aşmanıza imkân tanır ve sayesinde sadık bir müşteri kitlesine sahip olursunuz. Müşteri şikâyetlerini çözmenize yardımcı olur. Şikâyetler beklentilerin karşılanmaması sonucu oluştuğundan bu sorun ortadan kalkarsa problemler daha çabuk çözülür, siz de gönül rahatlığıyla işinize bakabilirsiniz" sözlerine yer verdi.

 

Haber / Menşure KARDEŞ